LEGAL REFERENCE

Dasar Perundangan dan Hak Anda di koin33

Kami beroperasi mengikut undang-undang tempatan di mana kami disokong. Semua syarat perkhidmatan, dasar privasi dan perjanjian pengguna kami dirancang untuk melindungi akaun anda dan memastikan permainan yang adil...

Syarat PerkhidmatanDasar PrivasiKeselamatan Akaun
Teroka Lobby Baca Soalan Lazim
Dasar Perundangan dan Hak Anda di koin33

Perlindungan Pengguna dan Dasar Operasi

koin33 menerima permintaan daripada pengguna di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan perkhidmatan kami. Kami mematuhi peraturan setempat berkenaan perlindungan data, keselamatan transaksi dan penyelesaian pertikaian. Semua deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX diproses mengikut piawaian keamanan pembayaran digital Malaysia. Kami menyimpan rekod transaksi anda selama tempoh yang diperlukan oleh undang-undang dan membenarkan anda meminta akses

atau pemadaman data anda pada bila-bila masa. Jika terdapat pertikaian tentang akaun anda atau perkhidmatan kami, hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan berusaha menyelesaikannya mengikut prosedur yang telah ditetapkan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Saluran Sokongan untuk Isu Perundangan

Sokongan Perundangan Hantar pertanyaan undang-undang atau permintaan hak data anda kepada pasukan perundangan kami melalui borang hubungan dalam akaun anda. Kami menjawab dalam masa 48 jam.
Khidmat Pelanggan 24/7 Hubungi pasukan sokongan kami melalui obrolan langsung dalam akaun anda atau e-mel untuk pertanyaan berkaitan dasar. Mereka boleh mengarahkan anda ke maklumat undang-undang yang tepat.
Permintaan Data dan Privasi Jika anda mahu melihat data peribadi kami simpan tentang anda atau meminta pemadaman, log masuk akaun anda dan cari bahagian Privasi. Kami akan memproses permintaan dalam 30 hari.
INTEGRITI PERKHIDMATAN

Bagaimana Kami Melindungi Hak Perundangan Anda

Penyimpanan Data Selamat

Semua maklumat akaun anda—nombor pengenalan diri, alamat, sejarah transaksi—disimpan dalam pelayan yang disulitkan. Kami hanya mengakses data apabila perlu untuk operasi atau mematuhi permintaan undang-undang.

Keamanan Pembayaran Bersertifikat

Deposit dan pengeluaran anda melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX mengikuti piawaian PCI-DSS. Setiap transaksi disahkan dua lapisan untuk mencegah penipuan.

Pemeriksaan Akaun Rutin

Kami menjalankan audit keselamatan setiap suku tahun untuk mengesan aktiviti mencurigakan. Jika kami mengesan risiko, kami beritahu anda serta-merta dan membeku akaun untuk perlindungan.

Pengesahan Identiti Berlapis

Pada pendaftaran dan sebelum pengeluaran pertama, kami mengesahkan identiti anda menggunakan soalan keselamatan dan pengesahan nombor telefon. Ini melindungi anda daripada akses tanpa kebenaran.

Retensi Rekod Undang-undang

Kami menyimpan rekod transaksi anda selama tujuh tahun mengikut keperluan peraturan. Anda boleh meminta salinan rekod anda untuk tujuan cukai atau perundangan.

Hubungan Perundangan Terbuka

Jika anda menerima perintah mahkamah atau permintaan rasmi daripada pihak berkuasa, kami akan mengekalkan privasi anda sambil mematuhi undang-undang tempatan dan memaklumkan anda jika dibenarkan.

Hak dan Soalan Perundangan Pengguna

Anda mempunyai hak untuk meminta akses kepada semua data yang kami simpan tentang anda, meminta pembetulan jika terdapat maklumat yang salah, dan meminta pemadaman dalam keadaan tertentu. Log masuk akaun anda dan pergi ke Privasi untuk memulakan permintaan. Kami akan menjawab dalam 30 hari.

Setiap transaksi pembayaran kami disulitkan ujung ke ujung dan disahkan dua lapisan. Kami tidak pernah menyimpan butir kad kredit anda—penyedia pembayaran mengendalikan enkripsi. Jika ada pertikaian pembayaran, hubungi kami dalam 24 jam.

Ya. Jika anda tidak mengenali transaksi, atau pengeluaran anda tidak pernah tiba, hubungi pasukan sokongan kami segera melalui obrolan atau e-mel. Kami akan menyiasat dan menyediakan penjelasan atau pengembalian dalam masa lima hari kerja.

Anda boleh meminta penutupan akaun dalam tetapan akaun anda. Kami akan mencermati semua pembayaran tertunggu dan memberikan baki yang tinggal dalam tujuh hari kerja. Rekod akaun anda akan dikekalkan untuk tujuan undang-undang selama tujuh tahun.

Jika kami menerima perintah mahkamah atau permintaan rasmi, kami mematuhi undang-undang tempatan sambil melindungi privasi anda. Kami akan memberitahu anda tentang permintaan tersebut jika dibenarkan oleh undang-undang, dan kami tidak akan mendedahkan maklumat anda tanpa perintah yang sah.

Kami menyimpan rekod transaksi anda selama tujuh tahun mengikut keperluan peraturan Malaysia. Data peribadi anda disimpan selama akaun anda aktif ditambah tiga tahun selepas penutupan. Anda boleh meminta salinan rekod anda pada bila-bila masa.

Hubungi pasukan sokongan kami dengan segera melalui obrolan 24/7 atau e-mel. Kami akan membeku akaun anda sementara kami menyiasat. Jangan berkongsi kata laluan anda dengan sesiapa. Kami akan memandu anda melalui proses pengesahan keselamatan.